Directives communautaires et politique de modération

PocketPaw est une communauté fondée sur l'amour partagé des chiens. Nous souhaitons qu'elle soit un espace positif, sûr et respectueux pour les propriétaires de chiens, les refuges, les organisations non gouvernementales et tous les chiens ayant leur propre PawFile. Ces directives communautaires et cette politique de modération (« Directives ») énoncent nos attentes envers tous les membres de notre communauté, le contenu non autorisé et la manière dont nous gérons les violations.

Ces Directives s'appliquent à tout le contenu, aux communications et à la conduite au sein de l'application PocketPaw et du site Web — y compris PawRadar, PawMate, PawBark, PawHeart et tout le contenu du profil.

L'utilisation de PocketPaw est également assujettie à nos Conditions d'utilisation et à notre Politique de confidentialité. Les violations de ces Directives peuvent également constituer des violations de nos Conditions d'utilisation.

Table des matières

1. Nos valeurs communautaires
2. Normes de contenu
3. Interdiction de vente d'animaux
4. Règles de PawHeart (Adoption, Rehoming et Animaux perdus)
5. Règles de messagerie PawBark
6. Authenticité du profil
7. Règles des comptes ONG et refuge
8. Sécurité des utilisateurs
9. Signaler du contenu ou des utilisateurs
10. Notre processus d'examen
11. Mesures d'application
12. Appels
13. Mises à jour de ces directives
14. Contact

1. Nos valeurs communautaires

Tout ce que nous faisons chez PocketPaw est fondé sur ces principes :

• 🐾 Bien-être des chiens d'abord : Le bien-être des animaux est toujours notre priorité absolue. Rien sur notre plateforme ne devrait compromettre la sécurité, la santé ou le bien-être d'un chien ou d'un autre animal.
• 🤝 Respect : Traitez chaque membre de notre communauté — et chaque chien — avec bienveillance et dignité. Les différences en matière de préférences de race, de philosophies d'entraînement et d'approches d'élevage canin sont bienvenues ; le manque de respect ne l'est pas.
• ✅ Authenticité : Soyez authentique — de vrais chiens, de vrais propriétaires, de vraies expériences. Notre communauté est bâtie sur la confiance, et les faux profils ou la conduite trompeuse sapent cette confiance pour tous.
• 🔒 Sécurité : Protégez la vie privée et la sécurité de tous les utilisateurs. Nous avons une tolérance zéro pour la conduite qui met en danger toute personne ou animal, en ligne ou hors ligne.
• 🌍 Inclusivité : PocketPaw accueille les amoureux des chiens de tous les horizons, cultures, nationalités et identités. La discrimination n'a pas sa place dans notre communauté.
• 🏠 Propriété responsable : Nous soutenons et promouvons activement la propriété responsable des chiens, notamment l'adoption, le rehoming responsable et les méthodes d'entraînement positives.
• 🐶 Une communauté centrée sur les chiens : PocketPaw existe pour les chiens et leurs propriétaires — non pas en tant que réseau social humain général. Le but de la plateforme est de connecter les chiens, de promouvoir la propriété responsable et de soutenir le bien-être animal. Les comptes jugés utiliser PocketPaw à des fins clairement sans rapport avec les chiens, ou s'engageant dans une conduite inappropriée sans rapport avec la possession de chiens, seront sujets à une suspension ou à une interdiction permanente.

2. Normes de contenu

2.1 Ce que nous encourageons

• Des photos et des vidéos de votre chien profitant de la vie quotidienne — promenades, jeux, siestes et aventures ;
• Partager des conseils pratiques, des suggestions et des expériences liées à la possession et aux soins des chiens ;
• Vous connecter avec les propriétaires de chiens à proximité pour des jeux, des promenades et des rencontres sociales ;
• Célébrer les jalons — anniversaires, entraînement réussi, adoptions et anniversaires ;
• Promouvoir la propriété responsable des chiens et partager des informations sur les chiens adoptables via les annonces d'ONG autorisées ;
• Sensibiliser à la perte de chiens pour les aider à se réunir avec leurs familles.

2.2 Contenu interdit

Les catégories de contenu suivantes sont strictement interdites sur PocketPaw. Les violations peuvent entraîner la suppression immédiate du contenu et une mesure d'application de compte.

🐕 Violations du bien-être animal

• Tout contenu dépeignant, glorifiant ou promouvant la maltraitance animale, la négligence, la cruauté ou le traitement illégal d'un animal ;
• Contenu promouvant les combats de chiens, le leurrage d'animaux, les courses de chiens illégales ou toute forme d'exploitation animale à des fins de divertissement ou de profit ;
• Contenu mettant un chien ou un autre animal en danger ou à risque de blessure ou de préjudice ;
• Contenu enseignant comment faire du mal ou négliger les animaux.

🚫 Contenu nuisible, illégal ou dangereux

• Contenu illégal en vertu de la loi applicable à Hong Kong, au Canada, dans l'UE ou dans toute autre juridiction où PocketPaw opère ;
• Promotion ou facilitation de substances illégales, d'activités illégales ou d'armes interdites ;
• Fraude financière, arnaques, liens de phishing ou sollicitation d'argent sous de faux prétextes ;
• Désinformation ou contenu trompeur pouvant causer du préjudice dans le monde réel ;
• Contenu promouvant ou glorifiant le suicide, l'automutilation ou les troubles de l'alimentation.

💬 Harcèlement, discours haineux et menaces

• Harcèlement, intimidation, abus ciblés ou intimidation soutenue de tout utilisateur ;
• Discours haineux, insultes ou contenu déshumanisant basé sur la race, l'ethnicité, l'origine nationale, la religion, l'identité de genre, l'orientation sexuelle, le handicap, l'âge, le type de corps ou toute autre caractéristique protégée ;
• Menaces de violence, intimidation ou incitation à la violence contre toute personne ou groupe ;
• Ciblage coordonné ou campagnes de harcèlement en meute.

🔍 Violations de la vie privée et doxxing

• Partage des informations personnelles identifiables d'une autre personne — y compris le nom complet, l'adresse de domicile ou de travail, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail, les informations financières ou l'identification gouvernementale — sans son consentement explicite et éclairé ;
• Affichage de photos, de vidéos ou d'enregistrements audio d'individus sans leur permission ;
• Enregistrement, capture ou partage de contenu provenant d'espaces privés sans consentement.

📢 Spam, arnaques et tromperie

• Spam, messagerie en masse ou publicités commerciales non sollicitées ;
• Usurpation d'identité de toute personne, chien, marque, organisation ou personnage public ;
• Création de faux PawFiles ou publications, trompeurs ou fabriqués ;
• Comportement inauthentique coordonné — y compris l'exploitation de plusieurs faux comptes ou l'exécution de campagnes de manipulation ;
• Gonflage artificiel de l'engagement ou manipulation des fonctionnalités de la plateforme.

🔞 Contenu pour adultes et graphique

• Contenu sexuellement explicite ou pornographique de toute sorte ;
• Violence graphique, sang ou contenu glorifiant la mort ou les blessures graves ;
• Contenu inapproprié pour un public général qui n'est pas clairement marqué avec des avertissements appropriés.

👶 Sécurité des mineurs

• Tout contenu qui exploite, met en danger, sexualise ou cause du préjudice à toute personne de moins de 18 ans ;
• Comportement de grooming, tentatives de solliciter le contact personnel de mineurs ou toute communication visant à obtenir un accès inapproprié à un mineur ;
• Matériel d'exploitation sexuelle d'enfants (CSAM) — tout contenu de ce type sera immédiatement signalé aux autorités chargées de l'application de la loi, y compris les autorités pertinentes de la cybercriminalité dans les juridictions applicables.

3. Interdiction de vente d'animaux

La vente commerciale ou l'échange d'animaux est strictement et absolument interdit sur PocketPaw.

Les fonctionnalités PawHeart de PocketPaw existent exclusivement pour faciliter le rehoming et l'adoption responsables et non commerciaux. L'un ou l'autre des éléments suivants sera traité comme une vente animale interdite et peut entraîner une suspension immédiate du compte :

• Demander un paiement monétaire en échange d'un chien (indépendamment de la façon dont il est décrit — par exemple, « frais de rehoming », « coût de vaccination », « frais de transport ») ;
• Utiliser PocketPaw pour faciliter une opération d'élevage commercial ;
• Annoncer des chiens à vendre ou solliciter des acheteurs ;
• Créer des liens vers des plateformes externes pour la vente d'animaux.

Si vous êtes incertain quant à savoir si votre utilisation prévue est conforme à cette interdiction, veuillez nous contacter à support@nextpath.hk avant de publier.

4. Règles de PawHeart (Adoption, Rehoming et Animaux perdus)

4.1 Onglet Adoption

• Les annonces de chiens adoptables ne peuvent être publiées que par des ONG vérifiées et des refuges pour animaux via leurs comptes ONG désignés ;
• Toutes les annonces doivent représenter avec précision l'état, le tempérament et la disponibilité du chien ;
• Les ONG ne peuvent pas facturer de frais de rehoming via la plateforme ;
• PocketPaw ne vérifie pas de manière indépendante l'exactitude ou la disponibilité actuelle d'une annonce ;
• PocketPaw ne fournit qu'un canal de publication gratuit pour que les ONG rejoignent notre communauté. Les détails de l'annonce peuvent ne pas refléter la disponibilité en temps réel ou l'état actuel de l'adoption. Pour des informations précises, les demandes d'adoption, les demandes de renseignements ou les arrangements de rendez-vous, veuillez visiter le site Web officiel de l'ONG ou les contacter directement via leurs canaux officiels.

4.2 Onglet Rehoming

• Pas de vente d'animaux : Tout rehoming doit être gratuit. Aucun échange monétaire d'aucune sorte n'est autorisé (voir la section 3) ;
• Une publication active : Chaque compte utilisateur ne peut avoir qu'une seule publication Rehoming active à la fois ;
• Expiration de la publication : Les publications de rehoming expirent automatiquement après 30 jours. Les publications expirées sont supprimées de la vue publique ;
• Exactitude : Vous devez fournir des informations vraies et exactes sur le chien rehomé, y compris les conditions de santé, les traits comportementaux connus et les besoins en soins ;
• Publications « Je veux adopter » : Ce sont des publications en texte uniquement. Aucune photo ne peut être attachée ;
• Les publications doivent être uniquement pour les chiens. PocketPaw ne supporte pas actuellement le rehoming d'autres espèces ;
• Réglementations locales : Vous êtes seul responsable du respect de toutes les lois applicables en matière de bien-être animal, les réglementations de transfert et toute législation spécifique aux races ou les ordonnances municipales dans votre juridiction avant de publier une annonce de rehoming. PocketPaw ne vérifie pas la conformité à ces réglementations.

4.3 Onglet Animaux perdus

• Les publications de chiens perdus sont soumises par courrier électronique à pocketpaw@nextpath.hk. Les utilisateurs ne peuvent pas auto-publier sur l'onglet Animaux perdus ;
• Les publications sont examinées et publiées par notre équipe administrative après vérification ;
• PocketPaw diffuse les cas de chiens perdus vérifiés gratuitement ;
• Les signalements de chiens perdus faux ou trompeurs — y compris les signalements faits pour des chiens qui n'ont pas réellement été perdus — peuvent entraîner une suspension du compte.

5. Règles de messagerie PawBark

PawBark est une fonction de messagerie 1:1 disponible entre les PawMates acceptés. Tous les messages doivent se conformer à ces Directives et à nos Conditions d'utilisation.

Les éléments suivants sont interdits via PawBark :

• Solliciter de l'argent, des informations financières, des cadeaux ou d'autres choses de valeur ;
• Envoyer des messages sexuels, explicites ou romantiques non sollicités ;
• Spam ou envoi de messages répétitifs, non pertinents ou automatisés ;
• Harcèlement, menaces, intimidation ou intimidation ;
• Partage de liens vers des sites Web malveillants, des pages de phishing ou du contenu d'arnaque ;
• Tout contenu qui serait interdit en vertu de la section 2.2 de ces Directives.

Rappel de sécurité : Ne partagez pas d'informations personnelles sensibles via PawBark, comme votre adresse de domicile, vos détails financiers, vos mots de passe ou vos numéros d'identification gouvernementaux. PocketPaw n'est pas responsable des informations que vous divulguez volontairement à d'autres utilisateurs.

⚠️ Alerte arnaque : Si vous soupçonnez d'être victime d'une arnaque — par exemple, si quelqu'un demande de l'argent, des cartes-cadeaux, des virements bancaires ou des informations financières personnelles, ou vous demande de mener une transaction en dehors de la plateforme PocketPaw — arrêtez immédiatement de communiquer et signalez-le via la fonction Signaler dans l'application ou à safety@nextpath.hk. PocketPaw ne vous demandera jamais d'argent ou d'informations financières via des messages dans l'application.

Les utilisateurs non-PawVIP sont limités à 5 messages par jour. Les abonnés PawVIP ont une messagerie illimitée.

6. Authenticité du profil

• Votre PawFile doit représenter un vrai chien que vous possédez, accueillez ou dont vous êtes directement responsable ;
• Votre PawFile doit contenir des informations et des photos de votre chien uniquement. Les photographies personnelles de toute personne (y compris vous-même) et les informations personnelles identifiables d'une quelconque personne ne doivent pas être publiées dans un PawFile. Les violations entraîneront la suppression du contenu et peuvent entraîner d'autres mesures de compte ;
• Les photos de profil doivent être du vrai chien que vous représentez. N'utilisez pas les photos d'un autre utilisateur sans permission ou d'imagerie d'archives ;
• Ne créez pas de profils conçus pour induire en erreur, tromper ou usurper l'identité d'un autre utilisateur, chien, marque ou organisation ;
• Les informations de profil — y compris la race, l'âge, l'état de santé et le tempérament — doivent être aussi exactes que possible. Si votre chien n'est pas amical envers les autres chiens ou les gens, ou a des problèmes comportementaux connus ou des exigences de soins spéciaux, vous devez le divulguer honnêtement. Décrire délibérément votre chien comme amical ou approprié alors que vous savez que ce n'est pas le cas est une violation de ces Directives ;
• Les comptes ONG doivent représenter avec précision une organisation non gouvernementale ou caritative enregistrée engagée dans le bien-être animal.

7. Règles des comptes ONG et refuge

• Les comptes ONG ont un accès de publication accordé à l'onglet Adoption après vérification par l'équipe administrative de PocketPaw ;
• Les comptes ONG doivent fournir des informations organisationnelles exactes, y compris le numéro d'enregistrement le cas échéant ;
• La fausse déclaration du statut d'ONG — y compris la fausse affirmation d'être une ONG ou un refuge enregistré — entraîne la fermeture immédiate et permanente du compte ;
• Les ONG sont responsables de s'assurer que toutes les annonces de chiens adoptables sont exactes, actuelles et conformes aux réglementations locales en matière de bien-être animal ;
• Les ONG ne peuvent pas utiliser leurs comptes pour la publicité commerciale, la collecte de fonds (autre que les publications de sensibilisation) ou à d'autres fins sans rapport avec l'adoption animale.

8. Sécurité des utilisateurs

8.1 Rencontre d'autres utilisateurs en personne

PocketPaw ne procède à aucune vérification d'identité, d'antécédents ou d'antécédents criminels pour tout utilisateur. Si vous arrangez de rencontrer un autre utilisateur de PocketPaw en personne :

• Choisissez un endroit public et bien fréquenté (par exemple, un parc canin, un café ou une place publique). Évitez les résidences privées, les zones isolées ou tout endroit où vous ne vous sentez pas à l'aise, en particulier pour les premières rencontres ;
• Dites à une personne de confiance où vous allez et qui vous rencontrez ;
• Faites confiance à votre instinct — si quelque chose ne semble pas juste, c'est bon de partir ;
• PocketPaw n'est pas responsable de la conduite des utilisateurs lors des rencontres en personne.

8.2 Protection de votre vie privée

• Ne partagez pas votre adresse de domicile, votre lieu de travail, vos informations financières ou votre identification gouvernementale via l'application ;
• Soyez attentif à ce que vous incluez comme informations personnelles dans votre PawFile public ;
• Vous pouvez rendre votre PawFile privé à tout moment dans Paramètres.

8.3 Mineurs

PocketPaw exige que tous les utilisateurs aient au moins 13 ans. Si vous êtes un parent ou un tuteur, veuillez surveiller l'utilisation de l'application par votre enfant et vous assurer qu'il comprend ces Directives.

8.4 Urgence

Si vous ou quelqu'un d'autre êtes en danger immédiat, veuillez contacter immédiatement vos services d'urgence locaux. PocketPaw ne peut pas fournir une assistance d'urgence.

8.5 Sécurité de l'interaction canine

Lorsque votre chien rencontre d'autres chiens ou des personnes via des connexions établies sur PocketPaw, vous êtes seul responsable de :

• Évaluer le tempérament et la préparation à l'interaction sociale de votre chien avant toute rencontre ;
• Gérer et contrôler le comportement de votre chien à tout moment lors de toute rencontre ;
• Toute blessure que votre chien cause à un autre chien, un animal ou une personne.

PocketPaw renonce expressément à toute responsabilité pour tout préjudice, dommage ou perte découlant des interactions chien-à-chien ou chien-à-personne arrangées via la plateforme. Chaque propriétaire de chien doit exercer un jugement indépendant et prendre toutes les précautions appropriées avant de permettre à son chien d'interagir avec des chiens ou des personnes non familiers. Si vous hésitez quant à la capacité de votre chien à socialiser, consultez d'abord un vétérinaire qualifié ou un spécialiste du comportement canin certifié.

9. Signaler du contenu ou des utilisateurs

Si vous rencontrez du contenu ou un comportement qui viole ces Directives, nous vous encourageons à le signaler rapidement. Tous les signalements sont examinés de manière confidentielle. Nous ne divulguons pas l'identité des signataires aux utilisateurs signalés.

9.1 Signalement dans l'application

1. Appuyez sur le menu à trois points (⋯) sur toute publication, PawFile, message ou profil utilisateur ;
2. Sélectionnez « Signaler » ;
3. Choisissez la raison qui décrit le mieux la violation ;
4. Ajoutez éventuellement un contexte supplémentaire pour aider notre équipe d'examen.

9.2 Signalement par courrier électronique

Vous pouvez également signaler les violations par courrier électronique à safety@nextpath.hk. Veuillez inclure autant de détails que possible, y compris des captures d'écran le cas échéant.

9.3 Blocage des utilisateurs

Vous pouvez bloquer n'importe quel utilisateur à tout moment. Bloquer un utilisateur l'empêche de voir votre profil, d'envoyer des demandes de PawMate ou de vous envoyer des messages. Le blocage ne signale pas automatiquement l'utilisateur ; veuillez également soumettre un signalement si vous pensez que l'utilisateur a violé ces Directives.

10. Notre processus d'examen

Lorsque nous recevons un signalement, notre équipe de modération :

1. Accusera réception du signalement si les coordonnées sont fournies ;
2. Évaluera la gravité et la catégorie du contenu ou du comportement signalé ;
3. Examinera le signalement à l'aide de ces Directives et de nos Conditions d'utilisation ;
4. Prendra une mesure d'application proportionnée ;
5. Notifiera l'utilisateur dont le contenu ou le compte a été soumis à une action, le cas échéant et si approprié.

Délais d'examen :

• Signalements critiques (maltraitance animale, exploitation de mineurs, préjudice imminent, CSAM) : examinés dans 24 heures ;
• Signalements standards (harcèlement, spam, contenu interdit) : examinés dans 72 heures ;
• Cas complexes (questions juridiques, abus coordonnés, analyse de modèles) : peut prendre jusqu'à 14 jours.

En raison des considérations de confidentialité des utilisateurs, nous ne pourrons peut-être pas partager le résultat de tous les signalements, mais nous prenons chaque signalement au sérieux.

11. Mesures d'application

Nous croyons en l'application proportionnée. Selon la nature, la gravité et la fréquence d'une violation, nous pouvons prendre une ou plusieurs des mesures suivantes :

1. Suppression de contenu : Suppression de la publication spécifique, de la photo, du message ou de l'entrée PawFile qui viole ces Directives, sans autre mesure contre le compte.
2. Avertissement : Émission d'un avertissement formel à l'utilisateur avec un rappel clair de nos normes communautaires. Les avertissements sont enregistrés et peuvent être pris en compte dans les futures décisions d'application.
3. Restriction de fonctionnalités : Restriction temporaire de l'accès de l'utilisateur à des fonctionnalités spécifiques, telles que la publication, la messagerie (PawBark) ou les soumissions PawHeart, tandis que son compte reste actif.
4. Suspension temporaire : Restriction de l'accès de l'utilisateur aux Services pour une période définie (généralement 24 heures à 30 jours), avec ou sans avertissement préalable, en fonction de la gravité de la violation.
5. Interdiction permanente : Suppression permanente de la capacité de l'utilisateur à accéder à PocketPaw, y compris la prévention de la réinscription avec les mêmes informations d'identification ou liées, pour les violations graves, répétées ou flagrantes.
6. Renvoi juridique : Signalement de l'utilisateur et du contenu pertinent aux autorités chargées de l'application de la loi ou aux organismes de réglementation appropriés lorsque la conduite implique ou peut impliquer une activité illégale.

11.1 Fermeture permanente immédiate (Zéro tolérance)

Les violations suivantes entraîneront la fermeture permanente du compte immédiate sans avertissement préalable, et peuvent également être signalées aux autorités chargées de l'application de la loi :

• Maltraitance animale, cruauté ou contenu dépeignant ou facilitant les préjudices aux animaux ;
• Matériel d'exploitation sexuelle d'enfants (CSAM) ou toute exploitation sexuelle de mineurs ;
• Menaces crédibles de violence physique grave contre des individus ou des groupes identifiables ;
• Vente commerciale d'animaux en violation de la section 3 ;
• Violations graves répétées suite à une interdiction permanente antérieure (contournement d'interdiction) ;
• Fausse déclaration du statut d'ONG ou de refuge.

11.2 Cohérence d'application

Nous appliquons ces Directives de manière cohérente et sans discrimination. Cependant, le contexte est important — le même contenu peut être traité différemment en fonction de l'intention, de l'identité des parties impliquées et du contexte plus large. Nous examinons et affinons continuellement nos pratiques d'application.

12. Appels

Si vous pensez qu'une mesure d'application prise contre votre compte ou votre contenu a été prise en erreur, vous pouvez faire appel en nous contactant dans 14 jours suivant la réception de la notification de l'action.

Comment faire appel :

• Courrier électronique : appeals@nextpath.hk
• Ligne d'objet : « Appel de compte – [Votre courrier électronique du compte] »

Veuillez inclure dans votre appel :

• Votre adresse e-mail du compte enregistré ;
• Une description de la mesure d'application que vous avez reçue ;
• La ou les raisons pour lesquelles vous pensez que l'action était incorrecte ou disproportionnée ;
• Toute preuve ou contexte pertinent.

Nous examinerons tous les appels dans 14 jours et communiquerons notre décision. Notre décision sur les appels est définitive.

Les appels ne sont pas acceptés pour les interdictions permanentes impliquant CSAM, la maltraitance animale ou d'autres contenus illégaux. Ces décisions sont finales et non-recevables.

13. Mises à jour de ces directives

Nous pouvons mettre à jour ces Directives de temps en temps pour refléter les changements dans nos Services, les normes communautaires évolutives ou la législation applicable. Les changements matériels seront annoncés via une notification dans l'application. La date « Dernière mise à jour » en haut de cette page reflète la révision la plus récente.

Votre utilisation continue de PocketPaw après la publication des modifications constitue votre acceptation des Directives mises à jour. Si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez supprimer votre compte à tout moment dans les paramètres de l'application.

14. Contact

• Sécurité et signalements d'abus : safety@nextpath.hk
• Appels de compte : appeals@nextpath.hk
• Soumissions de chiens perdus : pocketpaw@nextpath.hk
• Demandes générales : support@nextpath.hk
• Entreprise : NextPath Solutions Limited, Hong Kong

Ces Directives communautaires ont été dernièrement examinées par les équipes juridiques et de confiance et de sécurité de NextPath Solutions Limited en avril 2026. PocketPaw s'engage à évoluer ces normes à mesure que notre communauté se développe. Ce document est à titre informatif et politique. Ce contenu est fourni à titre informatif général uniquement et ne constitue pas un conseil juridique. Les situations spécifiques peuvent varier. Veuillez consulter un professionnel juridique qualifié pour des conseils adaptés à votre situation.

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